Urgence informatique à Montpellier : les bons gestes

Un serveur qui ne répond plus à 9 h, un poste de comptabilité qui refuse de démarrer un jour de paie, une messagerie inaccessible en pleine relance client : une urgence informatique ne se mesure pas à la gravité technique de la panne, mais à ce qu'elle bloque. Voici quoi faire pendant la première heure, avant même qu'un technicien intervienne.

Les 4 gestes à faire dans les cinq premières minutes

1. Notez ce qui s'est passé juste avant. Une mise à jour, une coupure de courant, une pièce jointe ouverte, un nouveau logiciel installé, un orage : dans 8 cas sur 10, la cause est dans les dernières 24 heures. C'est l'information qui fait gagner le plus de temps au diagnostic.
2. Photographiez l'écran. Un message d'erreur, un code, un écran bleu : prenez-le en photo avec votre téléphone. Ces messages disparaissent au redémarrage et ils désignent souvent directement la panne.
3. Arrêtez de redémarrer en boucle. Si la machine ne démarre pas au deuxième essai, elle ne démarrera pas au dixième. En revanche, chaque redémarrage forcé sur un disque en fin de vie peut détruire un peu plus de données.
4. Isolez la machine si vous suspectez une infection. Fichiers renommés, extensions inconnues, message de rançon, ralentissement brutal de tout le réseau : débranchez le câble réseau et coupez le Wi-Fi du poste concerné, sans éteindre les autres.

Les 3 erreurs qui aggravent la panne

• •Installer un « nettoyeur » ou un « réparateur » trouvé sur un moteur de recherche. La majorité de ces outils sont au mieux inutiles, au pire des logiciels malveillants. On répare régulièrement des machines dont le seul vrai problème est arrivé après ce téléchargement.
• •Laisser quelqu'un « essayer » dans le BIOS ou lancer une réinstallation. Une réinstallation efface les données. Tant que la sauvegarde n'est pas vérifiée, personne ne doit toucher au partitionnement.
• •Brancher un disque externe sur une machine potentiellement infectée. Un rançongiciel chiffre aussi les supports connectés. C'est le meilleur moyen de perdre à la fois les données et leur sauvegarde.

Identifier votre panne en deux minutes

La machine ne démarre plus du tout

Aucun affichage, aucun bruit de ventilateur : le problème est électrique (alimentation, batterie, carte mère). Un affichage mais un blocage sur le logo : c'est côté disque ou système. Dans le second cas, les données sont presque toujours récupérables, à condition de ne pas insister.

Tout est devenu très lent, d'un coup

Une lenteur qui s'installe sur des mois est un problème d'usure ou de disque. Une lenteur apparue du jour au lendemain sur plusieurs postes en même temps est un signal réseau, ou une infection. La différence entre les deux se joue sur la simultanéité.

Des fichiers sont illisibles ou renommés

Extensions modifiées, documents qui ne s'ouvrent plus, fichier texte réclamant un paiement : vous êtes probablement face à un rançongiciel. Ce n'est plus un dépannage, c'est un incident de sécurité, et les six premières heures comptent énormément.

Plus d'accès à la messagerie ou au serveur

Si un seul poste est concerné, le problème est local. Si tout le monde est coupé, regardez d'abord la box et le routeur, puis la panne éventuelle chez l'hébergeur ou l'opérateur, avant de conclure à une défaillance de votre matériel.

Ce qui se règle à distance, ce qui exige un déplacement

La plupart des urgences sont logicielles, donc traitables sans déplacement : compte bloqué, messagerie, mise à jour ratée, imprimante réseau, restauration d'un fichier, nettoyage d'une infection débutante. Une prise en main à distance est plus rapide qu'un trajet, et vous voyez tout ce qui est fait à l'écran.

En revanche, une panne matérielle se traite sur place : disque défaillant, alimentation, écran, câblage, serveur qui ne répond plus physiquement. Même chose pour un incident de sécurité étendu, où il faut débrancher et vérifier machine par machine. Quand ces urgences se répètent, l'enjeu se déplace de la réparation vers la prévention : la supervision continue prévue dans un contrat d'infogérance pour TPE-PME à Montpellier signale un disque saturé, une sauvegarde en échec ou un matériel en fin de vie avant que l'activité ne s'arrête.

Comment nous joindre en urgence

Le plus efficace reste le téléphone : 04 11 93 97 48. Décrivez en une phrase ce qui est bloqué et depuis quand, et gardez la photo du message d'erreur sous les yeux. Si la prise en main à distance est possible, nous vous indiquons la marche à suivre depuis la page support ; sinon nous convenons d'un passage sur site.

Vous pouvez aussi détailler la situation via le formulaire de contact — utile pour une panne non bloquante ou hors de nos heures de disponibilité. Pour comprendre notre périmètre et nos interventions, voyez notre page dépannage informatique à Montpellier.

Questions fréquentes