Dépannage informatique pour entreprises à Montpellier

Un poste qui ne démarre plus, un serveur qui plante en pleine journée, un fichier client devenu illisible, un ordinateur si lent qu'il empêche de travailler : une panne n'attend jamais le bon moment. À Montpellier et dans l'Hérault, Wesud prend en charge votre dépannage avec une promesse simple : un diagnostic gratuit par téléphone, et la priorité aux pannes qui bloquent l'activité.

Notre offre est conçue pour les TPE et PME : postes de travail, réseau, messagerie, serveurs et NAS, logiciels métier. Nous dépannons aussi ponctuellement des particuliers à Montpellier et alentours, sur rendez-vous. Sur site ou à distance, chaque intervention démarre par un devis validé avec vous : jamais de surprise sur la facture.

Pour qui ?

Nous intervenons pour des structures sans informatique interne, ou dont le référent technique a déjà un autre métier.

• •TPE et PME de quelques postes à plusieurs dizaines, à Montpellier et dans sa couronne
• •Cabinets et professions libérales — comptables, avocats, santé — où l'accès au dossier conditionne la journée
• •Commerces et sociétés de services dont la caisse, le logiciel métier ou la messagerie doivent tourner
• •Associations et petites structures publiques au parc hétérogène
• •Particuliers, ponctuellement, sur rendez-vous à Montpellier et alentours

Les pannes que nous traitons le plus souvent en entreprise

Sept situations reviennent en boucle. Les reconnaître fait gagner du temps au téléphone.

• •Un poste qui ne démarre plus : écran noir, boucle de redémarrage, disque non détecté. Première question : matériel ou système ?
• •Un réseau ou un Wi-Fi instable : coupures répétées, débit qui s'effondre, zones sans signal. En cause le plus souvent une couverture mal dimensionnée ou un équipement en bout de course, rarement l'opérateur.
• •Une messagerie bloquée : synchronisation figée, boîte saturée, mot de passe rejeté, mails sortants refusés — ce dernier cas trahit parfois une boîte compromise.
• •Une imprimante réseau introuvable : file d'impression bloquée, pilote cassé après une mise à jour, scan vers dossier hors service.
• •Un serveur ou un NAS inaccessible : lecteur réseau disparu, volume en erreur, logiciel métier sans sa base. La panne la plus bloquante du lot.
• •Un poste devenu lent au point de coûter des minutes à chaque fichier ouvert : voir les causes d'un ordinateur lent.
• •Une suspicion de virus : publicités intempestives, alerte antivirus, fichiers renommés ou illisibles. Ce dernier cas évoque un rançongiciel : isolez le poste du réseau et appelez-nous.

Ce que nous réparons

Ordinateurs PC et Mac

Côté matériel : disque dur ou SSD défaillant, barrette de RAM, écran, alimentation, surchauffe, remplacement de composants. Côté logiciel : Windows ou macOS qui rame, plantages à répétition, mises à jour bloquées, réinstallation propre du système avec conservation de vos données et de vos logiciels.

Virus, ransomwares et malwares

Désinfection complète du poste, suppression des programmes malveillants et des barres de navigateur parasites, puis sécurisation pour éviter la récidive : antivirus sérieux, mises à jour, sauvegarde. En cas de ransomware actif dans une entreprise, nous appliquons une procédure d'urgence : isolation des postes, évaluation des dégâts, restauration depuis sauvegarde, voir aussi notre accompagnement cybersécurité.

Récupération de données

Disque qui clique, clé USB illisible, suppression accidentelle, carte SD de photos endommagée : nous récupérons ce qui peut l'être, avec un diagnostic honnête avant toute facturation. Si les données exigent une salle blanche (panne mécanique lourde), nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé plutôt que de facturer une tentative vouée à l'échec.

Réseau, Wi-Fi et imprimantes

Wi-Fi instable ou zones mortes dans vos locaux, box professionnelle mal configurée, imprimante réseau introuvable, VPN qui ne se connecte plus, câblage : nous remettons votre réseau d'aplomb et documentons la configuration pour la suite.

Serveurs, NAS et messagerie

Serveur qui ne répond plus, NAS Synology ou QNAP en erreur, boîte mail Microsoft 365 inaccessible ou piratée, synchronisation OneDrive/SharePoint cassée : nous intervenons aussi sur l'infrastructure des petites entreprises, en curatif comme en préventif.

À distance ou sur site : comment on choisit

Le choix se décide au téléphone, pendant le diagnostic gratuit. Tant que le poste démarre et accède à Internet, la prise en main à distance est plus rapide : la plupart des pannes logicielles se résolvent ainsi en moins d'une heure.

À distance : système, logiciels, messagerie, comptes et droits, partages cloud, VPN, imprimante déjà installée, désinfection tant que le poste répond.

Sur site : poste qui ne démarre plus, remplacement de composants, câblage et bornes Wi-Fi, serveur ou NAS injoignable, installation de postes, incident touchant plusieurs utilisateurs.

Nous ne facturons pas de déplacement inutile, et nous n'insistons pas à distance sur un problème visible en cinq minutes sur place.

Comment se passe une intervention

1. Vous appelez le 04 11 93 97 48 : on établit un premier diagnostic gratuit par téléphone, en quelques minutes
2. Si le problème peut se régler à distance, on prend la main immédiatement avec votre accord (session chiffrée), la majorité des pannes logicielles se résolvent ainsi en moins d'une heure
3. Sinon, un technicien se déplace sur rendez-vous à Montpellier et dans sa couronne (Vendargues, Castries, Mauguio, Lattes, Pérols, Baillargues)
4. Après l'intervention : compte rendu clair de ce qui a été fait, et conseils concrets pour éviter que la panne ne se reproduise

Ce que vous pouvez vérifier avant de nous appeler

Quelques gestes sans risque pour vos données. Certains suffisent à régler le problème, tous accélèrent le diagnostic.

1. Notez le message d'erreur exact, ou photographiez l'écran.
2. Regardez si un seul poste est touché, ou plusieurs : la question la plus utile, elle sépare la machine du réseau.
3. Redémarrez proprement par le menu Démarrer, plutôt qu'un appui long sur le bouton.
4. Contrôlez les câbles aux deux extrémités : alimentation, réseau, écran, interrupteur de la multiprise.
5. Cherchez ce qui a changé la veille : mise à jour, nouveau logiciel, coupure de courant, poste déplacé — la cause est souvent là.

À éviter : les utilitaires de nettoyage trouvés en ligne, une réinstallation sans sauvegarde, l'ouverture d'un boîtier sous garantie, l'insistance sur un disque qui fait un bruit inhabituel.

Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas

Inclus dans l'intervention :

• •Le diagnostic téléphonique, gratuit et sans engagement
• •Le diagnostic approfondi, annoncé avant d'être engagé
• •La réparation couverte par le devis validé, main-d'œuvre comprise
• •La remise en service des accès, imprimantes et applications métier
• •Le compte rendu écrit et les conseils pour éviter la récidive

Non inclus, facturé à part ou confié à un tiers :

• •Les pièces détachées, facturées au réel après votre validation
• •Les licences et abonnements logiciels
• •La récupération de données en salle blanche, confiée à un laboratoire spécialisé
• •Le paramétrage spécifique d'un logiciel métier, du ressort de son éditeur
• •Le suivi continu du parc — supervision, mises à jour planifiées, sauvegardes vérifiées — qui relève de l'infogérance

Sur site à Montpellier, ou à distance partout

Basés à Montpellier, nous nous déplaçons dans toute la métropole et sa couronne : Vendargues, Castries, Mauguio, Lattes, Pérols, Baillargues, Le Crès, Saint-Brès, et jusqu'à Nîmes pour les entreprises du Gard. Pour tout ce qui peut se régler sans déplacement, notre assistance à distance fonctionne partout en France : vous installez notre outil de prise en main depuis notre page support, vous nous communiquez votre code, et on répare pendant que vous suivez tout à l'écran.

• •Dépannage informatique à Vendargues, zone du Salaison et est montpelliérain
• •Dépannage informatique à Lattes, Pérols et littoral
• •Dépannage informatique à Castries, Sussargues et environs

Dépannage ponctuel ou contrat d'infogérance ?

Le dépannage à l'acte a du sens quand les incidents sont rares : vous appelez, on répare, l'affaire est close. Passé un certain volume, vous ne payez plus des réparations, vous payez des interruptions.

Les signaux qui indiquent qu'il est temps de basculer :

• •Vous appelez plusieurs fois par mois, souvent pour des causes voisines
• •Le parc dépasse la dizaine de postes, achetés à des époques différentes
• •Vos sauvegardes existent, mais personne ne les a jamais testées
• •Toute l'activité dépend d'un serveur, d'un NAS ou d'un logiciel unique
• •Personne ne suit les mises à jour, les licences et les départs

Le vrai coût d'une panne n'est jamais la réparation, c'est le temps où vos équipes ne travaillent pas. C'est ce que couvre notre offre d'infogérance à Montpellier : supervision, maintenance préventive et support, pour un budget mensuel connu à l'avance.

Combien coûte un dépannage informatique ?

Nous n'affichons pas de tarif figé : deux pannes qui se ressemblent au téléphone ne demandent pas le même travail. Un poste lent se règle parfois en vingt minutes, parfois par une réinstallation complète.

Ce qui fait varier le prix :

1. À distance ou sur site : la prise en main à distance démarre immédiatement, le déplacement s'impose dès que la panne est matérielle.
2. La durée réelle : le facteur principal, d'une remise en route rapide à une réinstallation avec reconfiguration des accès.
3. Les pièces éventuelles : SSD, alimentation, mémoire, borne Wi-Fi, facturées au réel après validation.
4. L'urgence : une panne bloquante traitée en priorité n'est pas une intervention planifiée à votre convenance.
5. L'ampleur : un poste isolé ou tout un bureau, un parc suivi ou jamais maintenu.

Nos principes, eux, ne varient pas : le diagnostic par téléphone est gratuit ; un devis est annoncé avant toute intervention, à distance comme sur site ; pas de frais cachés ; pour un particulier, le montant TTC est communiqué à l'avance. Un chiffrage écrit vous parvient sous 48 h ouvrées.

Si le coût de la réparation dépasse la valeur de la machine, on vous le dit franchement et on vous aide à choisir un remplacement adapté.

Questions fréquentes

Services complémentaires

• •Infogérance & support, pour ne plus subir les pannes : supervision et maintenance en continu
• •Cybersécurité, protéger durablement vos postes après une infection
• •Cloud & sauvegarde, ne plus jamais perdre une donnée grâce à la règle 3-2-1